Версия для слабовидящих
телефон регистратуры               (4722)  23-19-20
вызов врача на дом                    (4722)  52-63-38  и  52-63-39
единый телефон поликлиники (4722)  23–18–00 
справочная служба                     (4722) 52-74-88

улица Щорса, дом 43, Белгород, 308036


Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения 
«Городская детская поликлиника № 4 
города Белгорода»




Информация о реализации проекта "Бережливая поликлиника"

Мероприятия по реализации проекта "Бережливая поликлиника".

С июня 2017г. ОГБУЗ «Городская детская поликлиника №4 города Белгорода» участвует в Федеральном проекте «Бережливая поликлиника».

Цель проекта

Усовершенствование процессов, направленных на повышение удовлетворенности пациентов, доступности оказываемых услуг, увеличение эффективности и устранение существующих временных и иных потерь, а также организация рабочих мест, обеспечивающая безопасность и комфортность работы сотрудников.

10.06.2017г. состоялось заседание оргкомитета проекта "Бережливая поликлиника" с обсуждением вопросов основных направлений проекта:

- «Забор биологических материалов»

- «Диспансеризация детей»

- «Запись пациентов на прием»

По каждому направлению созданы рабочие группы проекта

Составлены:

-Дорожная карта по реализации проекта «Бережливая поликлиника»

-Тактический план по реализации проекта «Бережливая поликлиника»

В конференц-зале поликлиники прошли обучающие семинары для  сотрудников  поликлиники  в рамках реализации проекта "Бережливая поликлиника".

Обучение проводилось представителями корпорации "РосАтом" , при участии сотрудников Инжинирингового центра НИУ "БелГУ" и Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области.

В июне 2017г. размещены  информационные стенды  в фойе поликлиники, в местах ожидания пациентами приема специалистов с информацией о проекте.

Проблемы и предложения. Анкетирование пациентов и сотрудников.

В ходе реализации   проекта «Бережливая поликлиника» учитываются пожелания и замечания по работе учреждения от пациентов и сотрудников поликлиники, проведено анкетирование пациентов и сотрудников.

Организованы места сбора проблем и предложений от сотрудников поликлиники, а так же от наших посетителей. 

В холле вывешен лист проблем и лист предложений. Предложения анализируются и внедряются в работу еженедельно.

Применение системы «5S» , как инструмента «Бережливого производства»

В июле  2017г.     проведена реорганизация рабочего пространства медицинского персонала по принципу «5S»

 во  всех кабинетах поликлиники

 

Создание комфортных условий пребывания для посетителей и пациентов нашей поликлиники.

В августе 2017г. установлены элементы необходимой навигации и маршрутизации на территории поликлиники

 

Организованы  зоны комфортного пребывания детей и родителей в холлах поликлиники, а так же создана  игровая зона  для детей в холле лаборатории.

В рамках реализации проекта "Бережливая поликлиника" установлены камеры видеонаблюдения, видеотрансляция размещена на сайте нашей поликлиники.

Организация автоматизированных рабочих мест врачей и медицинских сестёр.

В октябре 2017г. в здоровом блоке поликлиники установлены  компьютеры на  рабочих  местах  врачей.  16 кабинетов врачей – педиатров участковых оснащены автоматизированными рабочими местами.

В лаборатории поликлиники заполнение учетной медицинской документации и формирование отчетных форм теперь проводится в автоматизированном режиме.

Введена электронная запись пациентов для сдачи лабораторных анализов.


  Рабочей группой направления "Диспансеризация детей" разработана памятка для родителей о задачах и сроках проведения диспансеризации детей. В памятке размещена вся необходимая информация о поликлинике. 


  Организация работы  «Открытой  регистратуры»

 

В августе  2017 года после реконструкции  введена в работу  «Открытая  регистратура» поликлиники.


Обеспечен открытый контакт между регистратором и посетителем: установлены стойки регистратуры комфортной высоты.

Выделено 2 окна для приёма посетителей по типу «открытого окна». 

Организована работа дежурного администратора у Инфоматов в холле первого этажа поликлиники.

Обеспечены удобными и комфортными местами посетители детской поликлиники.

В регистратуре выделено дополнительное окно для справок.

Визуально закрыто  картохранилище в зоне регистратуры.

Удобно организованы рабочие места регистраторов.

Установлены «тепловые завесы» на входе.

Установлены  элементы  необходимой навигации и маршрутизации в холле регистратуры и на всей территории поликлиники.

Создание колл-центра поликлиники.

  В поликлинике появился собственный Колл-центр -  отдельно выделенное подразделение, занимающееся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи. В колл-центре работают специально подготовленные регистраторы, разработаны и внедрены в работу алгоритмы работы регистраторов. Ежедневно обрабатывается до 870 обращений граждан по телефону.

10.12.2017г.состоялось Заседание оргкомитета проекта "Бережливая поликлиника" с обсуждением следующих вопросов :

подведение итогов  участия в Федеральном проекте "Бережливая поликлиника"


Внедрение принципов бережливого производства в  ОГБУЗ «Городская детская поликлиника №4 города Белгорода» в 2018г.

Начало II этапа проекта на основании Распоряжения главного врача

ОГБУЗ «ГОРОДСКАЯ ДЕТСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №4 ГОРОДА БЕЛГОРОДА»

от 08 декабря 2017г. №23.